A Gold Grace Cosméticos, inscrita no CNPJ 54.919.251/0001-01, respeita seus clientes e segue todas as orientações previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir transparência, segurança e qualidade no atendimento.
O cliente pode solicitar a devolução ou troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Esse direito vale para todos os produtos adquiridos em nossa loja online.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com manual e todos os acessórios.
O item deverá retornar ao estoque para análise, com prazo de avaliação de até 4 dias úteis após o recebimento.
Caso o produto não esteja dentro das condições acima, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
A troca será realizada conforme as condições abaixo:
O produto será analisado por nossa equipe assim que retornar ao estoque.
O prazo total do processo pode variar conforme o tempo dos Correios.
Se o produto solicitado para troca não estiver disponível em estoque, será emitido um crédito em cupom de desconto para nova compra.
O cliente deve manter a embalagem protetora e garantir o envio sem avarias, pois danos podem comprometer a análise.
Encomendas via Correios recebem código de autorização de postagem para envio gratuito.
Para produtos com defeito, o envio é gratuito.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e o conteúdo imediatamente.
Se for entregue pelos Correios:
Caso a avaria não esteja aparente, envie e-mail para [email protected] anexando fotos do produto danificado e o número do pedido.
Se a avaria for visível no ato da entrega:
Recuse o recebimento e registre a observação no comprovante de entrega.
Após recusar, entre em contato com nossa Área de Atendimento para acompanhamento.
Se você receber um produto diferente do solicitado:
Percebendo no momento da entrega: recuse e faça uma anotação explicando o ocorrido.
Se notar apenas após a entrega: entre em contato imediatamente, dentro do prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento.
A devolução seguirá os mesmos critérios do direito de arrependimento:
Produto sem uso, na embalagem original e com acessórios.
Análise em até 4 dias úteis após o recebimento no estoque.
Caso não esteja conforme as regras, será devolvido ao cliente sem aviso.
Após aprovação da devolução:
O cliente pode escolher crédito para novas compras ou estorno.
O estorno será realizado em até 21 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado.
Todo produto devolvido passará por triagem e análise técnica.
A Gold Grace Cosméticos não vende produtos frágeis.
Envio de devoluções via Correios é autorizado por código de postagem.
Em casos de defeito, o custo de envio é totalmente gratuito.
Área de Atendimento — Gold Grace Cosméticos
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (62) 9153-6869
🕒 Atendimento: Todos os dias
